FAQ

💳 Paiements et Sécurité

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal. Pour plus de flexibilité, nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire (Alma/Klarna).

Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Quand mon compte sera-t-il débité ? Le débit s'effectue au moment de la validation de votre commande.

🚚 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

  • Produits en stock : ExpĂ©dition sous 48h Ă  72h. Livraison chez vous sous 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s.

  • Produits sur commande : Le dĂ©lai varie selon la fabrication (indiquĂ© sur chaque fiche produit).

Quels sont les frais de livraison ? Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone géographique. Ils sont indiqués clairement dans votre panier avant la validation finale.

Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour consulter l'avancée de la livraison en temps réel.

📦 Retours et Remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous avez 24 heures après l'achat pour modifier ou annuler votre commande. Au-delà, si le produit est déjà en cours d'expédition, il faudra procéder à un retour standard.

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Comment s'effectue le remboursement ? Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

🛠️ Service Après-Vente (SAV)

Que faire si mon produit arrive endommagé ? C'est très rare, mais si cela arrive : refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous immédiatement avec des photos des dégâts pour que nous puissions vous renvoyer un article neuf.

Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact ou par chat en direct.