Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Nüvola, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre nouveau canapé. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation clair et transparent.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• État : Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (neuf et non utilisé).

• Emballage : Il doit être retourné dans son emballage d'origine.

• Preuve d'achat : Une facture ou une confirmation de commande est nécessaire.

3. Frais de retour

• Erreur de notre part ou produit défectueux : Si le canapé arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

• Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner le produit pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge. En raison de la nature volumineuse de nos produits, les frais de transport par transporteur spécialisé s'élèvent généralement entre 80€ et 150€ selon votre localisation.

4. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt :

• Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@nüvola.fr avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour et l'adresse de notre entrepôt logistique.